Retour et Remboursement

Chez Cuentos de Escaldo, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience d’achat possible à nos clients. Nous comprenons cependant qu’il peut y avoir des cas où vous devez retourner ou échanger un produit. Pour faciliter ce processus, nous avons créé la politique de retour et d’échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un retour ou un échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour retourner ou échanger un produit. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les retours ou les échanges de produits reçus plus de 30 jours après la date de livraison.

2. Éligibilité au retour et à l’échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non traité et avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges de produits qui ont été modifiés, endommagés ou qui montrent des signes d’utilisation.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

– Les cartes-cadeaux
– La lingerie et les maillots de bain
– Les produits sur mesure ou personnalisés
– Les produits soldés ou en promotion

3. Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

a. Contactez notre équipe de service à la clientèle par e-mail ou par téléphone et fournissez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour ou de l’échange.
b. Notre équipe de service à la clientèle vous fournira une autorisation de retour (RMA) et, si nécessaire, une étiquette d’expédition de retour.
c. Emballez soigneusement votre produit, y compris l’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires ou documents supplémentaires qui ont été livrés avec votre commande.
d. Écrivez clairement le numéro d’autorisation de retour sur le colis et attachez l’étiquette d’expédition de retour si elle a été fournie.
e. Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre équipe de service à la clientèle.

4. Procédure de retour et d’échange

Lorsque nous recevons le produit retourné, nous l’examinerons pour nous assurer qu’il est conforme à notre politique de retour et d’échange. Après avoir approuvé le retour ou l’échange, nous pouvons soit rembourser l’argent soit expédier un nouveau produit, selon votre demande initiale.

5. Temps de traitement des retours et des échanges

Nous traiterons les retours et les échanges dès que possible, mais veuillez noter que le temps de traitement peut varier de 3 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour et d’échange

Les frais de retour ou d’échange dépendent de la raison pour laquelle le retour ou l’échange est effectué. Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons tous les frais. Dans le cas contraire,les frais de retour ou d’échange seront à votre charge.

7. Remboursement

Si vous avez demandé un remboursement pour un produit retourné, nous créditerons le montant sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat, une fois que nous aurons reçu et traité le produit retourné.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre, veuillez suivre la procédure de retour et d’échange ci-dessus. Nous expédierons le nouveau produit dès que possible, une fois que nous aurons reçu et traité le produit retourné.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l’aide.